為貫徹落實(shí)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包規(guī)定”），我局制定了《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理
技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法》，現(xiàn)予公布，自2013年10月1日起施行。
特此公告。
質(zhì)檢總局
2013年7月4日
家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法
第一章 總則
第一條 為落實(shí)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包規(guī)定”）中家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息備案和公開(kāi)制度，規(guī)范家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“專(zhuān)家”）的管理，制定本辦法。
第二條 國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織制定汽車(chē)三包信息和專(zhuān)家管理規(guī)范，并進(jìn)行監(jiān)督管理；省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理信息和專(zhuān)家管理工作；地方各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議處理信息進(jìn)行匯總分析，并向上級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)報(bào)送爭(zhēng)議處理信息和專(zhuān)家使用情況。
第三條 國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管理中心”）組織建設(shè)汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)和汽車(chē)三包專(zhuān)家管理系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息備案和信息分析工作；協(xié)助省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)建立專(zhuān)家?guī)欤袚?dān)全國(guó)專(zhuān)家?guī)斓墓芾�、技術(shù)交流與師資培訓(xùn)等汽車(chē)三包日常工作。
第二章 汽車(chē)三包信息管理
第四條 為了落實(shí)汽車(chē)產(chǎn)品有關(guān)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者做出并履行嚴(yán)于汽車(chē)三包規(guī)定的三包責(zé)任承諾，便于消費(fèi)者查詢汽車(chē)三包信息，生產(chǎn)者應(yīng)按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一備案如下信息：
（一）生產(chǎn)者基本信息。包含生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址、郵編、組織機(jī)構(gòu)代碼、汽車(chē)三包客服電話、聯(lián)系人姓名、手機(jī)、電話、傳真、Email等信息；
（二）車(chē)型信息。包含車(chē)型的公告名稱(chēng)、商品名稱(chēng)和年款、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)和排量、變速器型號(hào)、輪胎品牌和型號(hào)，以及其他相關(guān)配置信息等。
（三）生產(chǎn)者約定的銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息。包含銷(xiāo)售者和修理者的名稱(chēng)、法定代表人、組織機(jī)構(gòu)代碼、地址、郵編、三包客服聯(lián)系人、三包客服電話、手機(jī)、傳真、Email等信息；
（四）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）編制規(guī)則等家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有關(guān)信息。包含汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期；易損耗零部件的種類(lèi)范圍、名稱(chēng)及其質(zhì)量保證期；嚴(yán)于汽車(chē)三包規(guī)定的三包責(zé)任承諾；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的主要零件種類(lèi)范圍和名稱(chēng)；退換車(chē)所涉及的使用補(bǔ)償系數(shù)；需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線束等特殊零部件種類(lèi)范圍和名稱(chēng)；
（五）由各級(jí)質(zhì)監(jiān)等有關(guān)行政部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)參與處理的汽車(chē)三包責(zé)任相關(guān)爭(zhēng)議信息，以及涉及仲裁和訴訟的汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議信息，汽車(chē)產(chǎn)品更換、退貨信息，汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。
生產(chǎn)者已按照有關(guān)法律法規(guī)向管理中心備案的相關(guān)信息，可以不重復(fù)備案。
第五條 生產(chǎn)者對(duì)以上備案信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行更新。其中，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在新車(chē)型上市銷(xiāo)售前適時(shí)備案第四條第2款和第4款規(guī)定的信息。
第六條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，公開(kāi)汽車(chē)三包相關(guān)信息，供公眾查詢。
生產(chǎn)者公開(kāi)的信息范圍如下：車(chē)型信息，銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息，產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有關(guān)信息。
生產(chǎn)者應(yīng)公開(kāi)汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理的方式和渠道，并在隨車(chē)文件中向用戶提供。
第七條 國(guó)家質(zhì)檢總局應(yīng)當(dāng)為汽車(chē)生產(chǎn)者公開(kāi)汽車(chē)三包信息提供統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)。對(duì)職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，不得泄露。
質(zhì)監(jiān)部門(mén)處理汽車(chē)產(chǎn)品三包爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)在汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)中填報(bào)爭(zhēng)議處理信息。
第八條 管理中心負(fù)責(zé)處理和分析有關(guān)汽車(chē)三包信息，定期向國(guó)家質(zhì)檢總局提交汽車(chē)三包相關(guān)信息分析報(bào)表。
收到有關(guān)汽車(chē)三包爭(zhēng)議的投訴舉報(bào)信息，管理中心應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，及時(shí)提交有關(guān)部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。
第三章 專(zhuān)家管理
第九條 國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織編制專(zhuān)家培訓(xùn)教材，制定專(zhuān)家遴選標(biāo)準(zhǔn)、聘書(shū)格式和專(zhuān)家?guī)旖ㄔO(shè)規(guī)范。
省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)通過(guò)汽車(chē)三包專(zhuān)家管理系統(tǒng)建立本省專(zhuān)家?guī)�，�?fù)責(zé)專(zhuān)家的遴選、培訓(xùn)、使用和管理等工作。省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量、行業(yè)特點(diǎn)和三包責(zé)任爭(zhēng)議等情況，制定專(zhuān)家?guī)斓木唧w組建和專(zhuān)家遴選管理規(guī)范，確定專(zhuān)家的人員來(lái)源、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、數(shù)量和地域分布。
第十條 有關(guān)單位、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)配合省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的專(zhuān)家?guī)旖ㄔO(shè)，推薦符合條件的專(zhuān)家。
專(zhuān)家應(yīng)符合如下基本條件：
（一）有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)不良記錄；
（二）在汽車(chē)設(shè)計(jì)制造、維修、檢測(cè)、教學(xué)科研、質(zhì)量鑒定，以及法律政策、產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理等領(lǐng)域從事相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作5年以上。對(duì)于汽車(chē)維修領(lǐng)域?qū)＜�，�?yīng)有汽車(chē)診斷、維修或索賠等相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，并取得相關(guān)資質(zhì)；
（三）熟悉汽車(chē)三包相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，并能夠勝任汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理工作；
（四）本人愿意并能夠以獨(dú)立身份參加三包責(zé)任爭(zhēng)議處理工作，接受質(zhì)監(jiān)部門(mén)的監(jiān)督；
（五）身體健康，年齡在65周歲以下。
第十一條 專(zhuān)家可由個(gè)人申請(qǐng)或單位推薦，由單位推薦的，應(yīng)事先征得被推薦人同意。
